18h H

有一种力量，承载着希望


有一种力量，超越了梦想


有一种力量，从此不再让您困惑


它能使您的企业变得更加健康、快速成长






十多年中国家具行业的经营研究与管理实践


我们全面整合并系统提炼了它


致力于推动中国家居产业的发展


一切围绕着“实际、实用、实战、实效”出发


全面提升家居业经营管理和竞争、赢利能力


这种力量，就是“专业”


“专业”，更是种财富……


因为专业，所以权威！










因为专业 所以权威
逸马家居顾问集团公司简介


逸马家居顾问集团以“专业服务于中国家居业”为价值定位，是国内家居领域唯一一家涵盖“产业、企业、商业、智业”为一体的权威服务机构。核心业务包括：家居产业园与集群规划、企业系统管理咨询与培训、商业连锁与终端经营辅导、企业托管与常年顾问等全程智力服务。
公司于2006年在四川成都正式成立，由中国家居业著名实战专家、逸马家居顾问集团董事长郭勇军老师领衔组建，下辖成都分公司、上海分公司、苏州分公司和济南分公司。集团全面整合了行业一流的师资资源，拥有一批专业的家居产业规划、企业文化、战略管理、品牌运营、人力资源、组织建设、流程再造、研发设计、生产制造、质量管理、市场营销、资本运营、法律事务、连锁商业等方面的实战专家。
隔行如隔山、实践出真知！作为中国家居智力服务领域第一品牌，逸马家居顾问集团最大的服务优势——师资力量源自于国内知名家居企业。十多年高管业绩与职业操守，是值得客户信赖的根本保证。同时，擅长用系统的观点与方法为客户提供精准的解决方案，则是逸马家居顾问集团最大的服务特点。而超强的行业资源整合与有效配置能力所带来的客户增值服务，更标志着逸马家居顾问集团将跨入新的里程碑！




逸马家居顾问集团（部分）商务活动回顾






《逸马家具顾问集团——会员企业全年学习课程计划表》












序号


日期


课程类别


课程（二选一授课，适合家饰/建材等）


授课专家


参加学习对象




1


待定


市场营销类


家具业终端系统建设与提升训练
家具业区域市场拓展、建设与终端维护


马瑞光
郭勇军


老板/市场/销售/业务/策划人员




2


待定


人力资源类


家具业高效能组织结构与部门职能设计
家具业文化塑造与职业团队管理


王 永
郭勇军


老板/人力资源/各部门负责人




3


待定


招商加盟类


家具业加盟网络的拓展方法与策略
家具业加盟网络的专业沟通和管理技巧


马瑞光


老板/市场/销售/业务/策划人员




4


待定


质量管理类


家具业如何建立质量管理体系
家具业质量管理与工具运用


胡 果
范家仁


老板/质量/生产/采购及财务人员




5


待定


流程再造类


家具业业务流程设计与管理
家具业专卖店建设流程与管理


郭勇军


老板/人力资源/各部门负责人




6


待定


商家管控类


家具业终端非店面营销实务
家具业顾问式导购操作实务


马瑞光


老板/业务/加盟商负责人/导购员




7


待定


生产管理类


家具业现场主管如何管理车间
家具业如何激励员工创造无限利润


胡 果
郭勇军


老板/生产各单位负责人/人力资源




8


待定


高层修炼类


家具业的目标与绩效管理
现代家具企业老板成功方略


杨 勤
郭勇军


老板/副总/部门经理/人力资源




9


待定


品牌管理类


家具业品牌建设与管理
家具业如何进行品牌营销


尹传高
张洪吉


老板/品牌与策划/市场与销售经理




10


待定


连锁经营类


如何打造家具业忠诚加盟网络
家具业品牌专卖店精英店长特训


马瑞光
尹浩扬


老板/市场/销售/业务/策划/店长




11


待定


战略管理类


家具业营销战略选择与模式创新管理
家具业渠道规划策略


尹传高
张洪吉


老板/战略部门/市场或销售经理




12


待定


招商加盟类


《家具企业如何打造职业化营销队伍》
《持续赢利的家具专卖店突破之道》


马瑞光
郭玉森


老板/业务部门负责人/加盟商老板
备注：以上提供之课程，根据家具行业的季节特性与多数家居企业的实际需求状况，进行课程与老师的“二选一”制调整授课；每月一次，每次讲课时间为一天（具体以当月实际通知为准）。以上课程为非学历制教育或技能类鉴定类培训，无证书、证明类发放。
逸马家居顾问集团
成都市逸马家具企业管理顾问有限公司
************


逸马家具顾问集团——家居业专业内训课程表












序号


培训主题


培训课题（适合建材/家饰/家居）


培训方式


适合对象


价格




1 


家居业 企业文化系列课程


《家具转型期，如何重塑企业文化》 《家具企业组织管理与企业文化》 《家具企业文化建设与管理》 《如何激励并塑造家具企业员工》 《如何成为合格的家具企业人》 《家具企业文化塑造与职业团队》 《家具企业形象与CI战略》 《家具企业公司价值观》 《家具企业文化与制度》 


企业内训


企业老板； 公司各部门管理者；全体员工。


50000元/天（限100人）




2 


家居业 战略管理系列课程


《家具企业战略转型与变革管理》 《家具企业如何实现战略制胜》 《家具企业竞争力与战略》 《家具企业战略与创新管理》 《家具企业战略规划与执行》 《组织/人力资源/生产/营销/财务/
品牌系列战略》 《家具企业服务策略》


企业内训


企业老板； 公司各部门所有管理者。


50000元/天（限100人）




3 


家居业 市场营销系列课程


《区域市场拓展、建设与终端维护》 《持续赢利的家具专卖店经营之道》 《家具招商会专用系列课程》 《家具终端系统提升系列课程》 《家具企业营销队伍职业化课程》 《导购员专业知识与技能提升课程》 《家具新产品上市推广策略》 《家具企业物流与渠道管理》 《如何强化家具专卖店的终端建设》 《家具营销系统系列管理课程》


企业内训


企业老板；市场及销售部门所有员工；加盟商老板；终端导购员（更适用于公司招商会或订货会）。


50000元/天（限100人）
凡招商会/订货会/商务论坛等形式的培训费用另议。




4 


家居业 品牌管理系列课程


《家具企业品牌建设与管理》 《家具品牌与终端运营实务》 《家具企业品牌与CIS策划》 《家具企业如何进行品牌营销》


企业内训


企业老板；品牌规划部门；各部门管理者。


50000元/天（限100人）




5


家居业 组织建设系列课程


《家具企业如何建立高效能组织》 《战略转型与家具组织管理》 《组织与变革管理》 《组织结构与部门职能设计》 《家具企业组织中的团队管理》 《组织行为学》 《家具企业组织竞争方法》 《家具企业组织文化》


企业内训


企业老板；人力资源部门管理者；公司各部门管理者。


50000元/天（限100人）




6


家居业 流程再造系列课程


《家具企业工作流程设计与管理》 《家具企业业务流程优化实务》 《如何实施家具企业流程再造》 《家具企业专卖店建设流程管理》 《组织管理体系与业务流程》 《家具企业作业流程分析》


企业内训


企业老板；人力资源部门管理者；公司各部门管理者。


50000元/天（限100人）




7


家居业 人力资源系列课程


《家具企业战略性人力资源》 《企业核心能力与人力资源管理》 《家具企业人力资源之招聘/定岗定
编/培训/绩效/薪酬/员工职业生涯
规划/团队/过程系列管理》 《家具企业怎样建立培训队伍》 《家具企业岗位分析与职务说明书》 《如何激励企业员工创造无限利润》 《内部讲师与中层管理系列课程》 


企业内训


企业老板；人力资源部门管理者；公司各部门管理者。


50000元/天（限100人）




8


家居业 生产制造系列课程


《家具业制造战略与实务》 《家具业现场主管如何管理车间》 《家具企业现场管理系列课程》 《家具企业制造系统的效能优化》 《家具企业质量管理》 《家具企业生产现场与6S》 《家具企业目视管理》


企业内训


企业老板；生产部门所有管理者；采购、设计、质量各部门管理者。


50000元/天（限100人）




9 


家居业 连锁经营系列课程


《家具企业加盟商公司化运作方略》 《家具持续赢利的门店管理实务》 《家具企业终端非店面营销实务》 《家具企业精英店长特训》 《家具企业顾问式导购操作实务》 《企业高绩效、强沟通巅峰特训营》 《家具加盟网络拓展方法与策略》 《家具加盟商专业沟通与管理技能》 《如何打造家具企业忠诚加盟网络》 


企业内训


企业老板；市场/销售部门所有员工；加盟商老板；导购员（更适用于公司招商会或订货会）。


50000元/天（限100人）
凡招商会/订货会/商务论坛等形式的培训费用另议。




10


家居业 质量管理系列课程


《家具供应商质量管理评估与控制》 《家具企业生产现场质量管理》 《家具企业质量检验管理》 《如何建立家具企业质量管理体系》 《如何进行家具企业质量改进》 《企业质量方针和质量目标管理》 《家具企业质量管理方法和措施》 《家具企业质量管理工具与运用》 《如何构建家具企业的质量文化》 《如何建立家具企业测量管理体系》


企业内训


企业老板；质量部门所有员工；生产部门所有员工；公司各部门管理者。


50000元/天（限100人）




11


家居业 财务管理系列课程


《如何建立家具企业财务管理体系》 《家具企业财务战略管理》 《家具企业成本预算与管控实务》 《家具企业税划实务》 《家具企业财务目标与绩效管理》 《家具企业内部审计与风险管理》 《家具企业财务制度与流程优化》 《家具企业非财务人员的财务管理》 


企业内训


企业老板；财务部门所有员工；公司各部门负责人。


50000元/天（限100人）




12


家居业 综合管理系列课程


《整合时期，家具企业如何二次创业》 《如何制定企业战略与年度计划》 《家具企业发展战略与创新管理》 《家具企业的目标与绩效管理》 《现代家具企业老板的成功方略》 《家具企业的职业团队管理》 《家具企业职业经理人的自我培养》 《如何培训你的内部培训师》 《家具企业如何训练你的新员工》 《家具企业变革与内部冲突管理》 《家具企业正面激励与沟通技巧》 《如何提升家具企业员工工作效率》 《企业主管和下属如何协作相处》 《有效的企业员工训练与开发方法》 《家具企业形象整合之职业道德》 《家具企业合作厂商系列培训》 《家具管理方案、制度与手册培训》


企业内训


企业老板；公司所有部门管理者（更适用于公司规范化基础管理或系统提升）。


50000元/天（限100人）
备注：
1、以上课程与下列提供的课题大纲，也同样适合于国内所有关联制造业与商业领域。包括家具、家居、家装、家饰、建材等产业；
2、以上为不含税之服务价格，如客户需要发票，则根据服务总额加收10%的税票费用；
3、以上不含著名专家郭勇军老师、马瑞光老师的培训，专家最低出场费用不低于五万元/天。














































逸马家居顾问集团
《家具行业部分提纲性精选专业课题》介绍：


课题：《精英店长特训》
第一部分：课程背景
家具行业终端现状
第二部分：课程内容
一：家具连锁背景篇


二：店长角色篇
l 代表人
l 情报收集者
l 调整者
l 传达者
l 指导者
l 管理者
l 保全者
l 活动者


三：店员培养激励篇
（一）：组建店面队伍
Ø 店员队伍规划
Ø 店员招聘
Ø 店面培训
l 确认教育训练的内容
l 确认适当的教育方法
l 诱发学习情绪
l 教育训练的实施
l 训练内容的演练
l 检核学习成果
（二）：店员激励
1、思想基础：“双因数权变”
2、专业激励技巧—“五心隧道”
² “诚心”——信任之心
² “开心”——快乐之心
² “用心”——投入之心
² “恒心”——坚持之心
² “全心”——火热之心


四：店面营销篇
（一）：店面专业销售
Ø 家具专业销售ABC
Ø 专业专业销售流程管理
第一步：主动待机——捕捉机会 
第二步：顾客接触——准备契合 
第三步：需求诊断——挖掘需求 
第四步：产品展示——固化客户需求 
第五步：异议化解——评估比较 
第六步：关闭交易——客户购买 
第七步：顾客赠言——预埋伏笔 
（二）：店面促销
Ø 促销创意
Ø 促销组织
Ø 促销实施


五：店面服务篇
（一）：店面服务流程
1、核心：“超越期望”
2、应掌握的服务技能
u 优质服务的理念
u 优质服务的制度、流程、方法、工具
u 主动服务与被动服务的区别
（二）：诉怨应对 
1、核心：“转怒为喜”
2、专业诉怨应对流程
——另客户心情晴朗的（clear）应对流程：
l 控制你的情绪（C）
l 倾听客户诉说（L）
l 建立与顾客共鸣的局面（E）
l 对客户的情形表示歉意（A）
l 提出应急和预见性的方案（R）


六：有效沟通技巧
Ø 有效沟通的原则
Ø 有效沟通的方法
Ø 因人而异的沟通策略
Ø 影响沟通效果的关键性因素
Ø 非语言信息的识别与运用
Ø 如何形成良好的沟通习惯
Ø 沟通与团队精神的关系
第三部分：课程收获
² 打造一支能征惯战的精英店长团队
² 使店长掌握系统的专卖店管理方法
² 明确店长角色，提升专卖店竞争力
第四部分：附件——各专业手册
☆ 手册说明
本课程提供如下营销工具：
“谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等
本课程提供如下营销手册：
《店面运营手册》、《促销手册》、《终端导购手册》等3个手册，共约100多页。
☆ 手册移交
授课结束后，三天内即移交相对应的手册。




课题：《店长核心能力训练之打造激动人心的卖场氛围》
课程内容
一：连锁卖场经营的唯一产品就是服务
如何提升门店的专业服务水准？
如何建立专业的服务规范？
如何应对令你头痛的顾客投诉？


二：卖场服务的核心：“氛围”


三：真正的“六星级服务”


四：“激动人心”之道
1、“物”的服务：专业服务流程设计


这是连锁经营“管理工程”思想的实际应用，即有效又可复制。


A：服务流程设计导向


B：服务流程效率


2、“人”的服务：打造“快乐执行”店面团队


推出独创的“快乐工作坊”，揭开打造“开心乐业”店面团队的秘密。这是一种


独特的系统管理思想，这是一套行之有效的管理方法。
如何让营业团队快乐执行，提升战斗力？
如何让营业员全力以赴快乐工作，而非尽力而为？
我们为您提供快乐公式：“快乐执行=意愿+目标+快乐文化+正面激励”




课题：《顾问式导购操作实务》
第一部分：课程背景
家具行业导购人员状况
第二部分：课程内容
一:常见的导购困惑
二：家具行业导购特点
三：导购人员的特点二：顾问式导购的流程、技能、工具的详细讲解
（一）：主动等待——捕捉机会
1、案例：等待的导购员！
2、剖析销售开启的预兆
3、主动待机的5个原则
（二）：接触顾客——创造契合
1、案例:长相丑陋的导购员！
2、剖析契合的本质：“共鸣” 
3、需要掌握的4个技巧
（三）：探寻顾客，挖掘需求
1、案例：慢腾腾的销售员！
2、分解、挖掘客户的真实需求
3、需要掌握的一套流程
（四）：立体展示，固化需求
1、案例：大话导购员！
2、“客户重要需求=有答案的需求”
3、需要掌握的3个方法
（五）：化解异议，建议购买
1、案例：一视同仁的销售人员！
2、如何让建议“一剑封喉”
3、4大展示技巧
（六）：临门一脚，关闭成交
1、研讨：“单赢”的困惑！
2、剖析“赢的购买”
3、5大独门武器
（七）：顾客赠言，超越期望
1、案例：如释重负的导购员！
2、“销售才刚刚开始”
3、应掌握的4大法宝
（八）:诉冤应对，转怒为喜
1、案例：忍无可忍的导购员！
2、“永远同意投诉方式”
3、专业诉怨应对流程


四：情境演练
为确保知识转化为生产力，采用仿真的案例研讨，让学员对所学的销售流程与销售技巧融会贯通，真正做到学以致用。
1、案例研讨：营业员的一天
Ø 案例背景：某高档饰品的营业员，从早上开业到下班这段时间的销售经历。
Ø 过程分解：待机、顾客接触、需求探询、产品呈现、异议化解、达成交易、顾客赠言
Ø 考评重点：
营业员的优缺点分析
工作的心态
销售的流程
销售的技巧
2、点评与总结


第三部分：课程收获
² 打造一支顾问式超级导购团队
² 掌握顾问式导购精髓，提升销售业绩
² 规范导购行为，提升服务格调


第四部分：附件——各专业手册
☆ 手册说明
《终端导购手册》共约50多页。
☆ 手册移交
授课结束后，三天内即移交相对应的手册。




课题：《加盟网络的专业沟通和管理技巧》
第一部分：课程内容
一:经销网络营销基础
研讨：“直销与经销”
业务人员如何理解加盟？
连锁经营的优缺点是什么？
这里将提供系统的专业理念储备：
（一）、渠道经销ABC
² 渠道营销基础
² 认识区域加盟
² 渠道发展趋势
（二）、加盟制下业务人员的定位
² 业务实现者
² 企业品牌代表
² 企业触角
² 加盟商顾问
二：加盟商的专业沟通及管理技能
案例：“同班同学的故事”
如何成为加盟商的顾问？
如何让加盟商多卖明珠公司的产品？
如何提升业务人员与加盟商的沟通能力？
业务人员如何与加盟商进行有效谈判？
对于加盟商的维护、管理包括那些内容？
加盟商的维护、管理应该使用那些工具？
对加盟商的维护、管理应具备那些技能？
（一）、加盟商分类管理
² 分类工具
² 分类模型
² 分类技能
（二）、加盟商的4项管理基础
² 沟通管理技能
业务人员与加盟商的沟通过程本质上是一个销售过程，需要8个环节的沟通技能：
Ø 契合技能
Ø 挖掘需求技能
Ø 异议处理技能
Ø 固化需求技能
Ø 展示技能
Ø 谈判技能
Ø 临门一脚技能
Ø 服务技能
² 加盟商管理协助
² 加盟商培训
² 资讯管理
（三）、加盟商评估调整
² 加盟商考核、评估
² 加盟商调整技能


（四）帐款风险的预防、控制和催收技巧
Ø 帐款形成原因和收回时间规律分析
ü 企业赊销的利弊分析
ü 几种金融工具的风险分析
ü 帐款形成原因的分类和概率分布
ü 帐款收回的时间规律分析
Ø 帐款的控制管理
ü 加盟商信用的调查方法
ü 加盟商信用评级的内容、工具及其运用
ü 最高赊销额的设定、分配、运用及管理
ü 确定加盟商信用标准
ü 确定加盟商信用条件
ü 确定收帐政策
ü 帐款的预防和控制流程
ü 帐款的管理方式和对策方法
Ø 债务的催收技巧和方法
ü 债务的催收技巧的方法
ü 帐款的形成、管理及帐款催收的经典案例分析


三：情境演练
案例：“业务人员的典型一天”
我们将使用专业工具，演练如下内容：
² 拜访前的准备
² 拜访步骤、时间分解
² 如何建立加盟商拜访的常规模式
² 有效处理异议
² 牵制加盟商的物流、资金及人员，贯彻公司营销政策
² 培养加盟商对企业的归属感


第二部分：课程收获
本课程将给学员带来的四大收获： 
² 学会如何恰当的与加盟商进行沟通
² 掌握针对不同加盟商的支持办法与策略
² 掌握与加盟商谈判的方法
² 提升业务人员的区域市场管理技能
第三部分：附件——各专业手册
☆ 手册说明
1、《业务人员工作手册》，共约30多页。
2、本课程提供如下营销表格：《加盟商登记表》、《加盟商考评表》、《加盟商拜访备忘录》、《业务人员周报表》等14个表格
3、本课程提供如下营销工具：
“谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等
☆ 手册移交
授课结束后，三天内即移交相对应的手册。




课题:《卓越营销团队巅峰训练营》
一、前言
常驻在外天马行空的营销人员是企业价值的直接创造者。他们见多识广、思想活跃、价值观多元化，往往也会表现出自我主义、组织纪律性淡漠。这些已成为营销组织成长的障碍和影响组织效率的重要因素，如不能有效控制，最终将导致组织价值的大量流失。
没有灵魂，团队将是一盘散沙；
没有使命，团队无法长久；
不了解人性，就无法与人进行沟通，沟通不畅是最大的无形成本；
无法了解客户的真实想法，只用表面的力量无法超越竞争对手；
不懂得自我激励，就无法超越并达成目标。
如何用人性规律快速调整自己，能够和团队成员及客户进行有效沟通？
如何把抽象的团队精神变得具体可感，触手可及？
如何开发潜能，快速倍增业绩，挖掘团队潜力？
在激烈的市场竞争环境下，企业为了提高核心竞争力，“我要培训”的呼声越喊越烈；然而，到底什么样的培训能够真正将企业中的人力资源有效地转化为生产力，为企业创造最大成果呢？
如何让营销人员突破自我，勇于承担责任？如何打造一支金字般的营销团队？如何使现在的团队获得新生与突破？本课程将为思考和解决这一问题提供系统训练课目。
其实，现代企业都更强烈的意识到学习的重要性，然而却不知道学习最有效的方法，其实就是训练。马克吐温说过：“没有什么是训练所做不到的，也没有什么是训练所不能达成的，训练能化野性为驯良，使粗野变柔和，把凡人提升为天使。”
《卓越营销团队巅峰训练营—魔鬼训练》首先是一种训练，通过改善被教练者的心智模式来发挥其潜能和提升效率的教练技术训练。教练以人为本，向内挖掘潜能，向外发现可能性，另被教练者有效达到目标。拥有教练管理者的公司，老板把握事情的进展，工作者自愿的去担负责任。
《卓越营销团队巅峰训练营—魔鬼训练》是国际化、专业化、品牌化的课程，课程由音乐、欢笑、眼泪与特殊设计的情景活动组成的。
通过引导质疑、立体探究、评价归纳和创新应用四个环节来进行，使学员全情投入，改善心智模式；区分心态、信念和假设，挑战固有观念，伸展自我，突破思维框架；真实的反映工作及生存状态，直面生命的觉醒，建立人与之间心灵的桥梁，突破自我，从而打造一支卓越的团队。


二、课程特点
●一个被《财富》500大企业竞相引入内训的课程
● 一次训练自己做自己团队“教练”的学习机会
● 体验试学习带给你“心”的突破及“心”的价值
● 360度训练评估全面革新与提升沟通能力
● 有效果比有道理更重要


三、课程特色
觉悟——耳目一新的主题令你终身记忆。
体验——全新互动的课程设计让你身心合一。
改变——素质与技能并重使你立刻采取行动。


四、课程内容提要
●爱 ● 关怀 ●承诺 ●责任 
●付出 ●双赢 ●快乐 ●感恩 
●目标设立 ●自我分析 ●自我突破 ●情绪管理 
●时间管理 ●性格的力量 ●人际沟通 ●团队精神 
●成功信念 ●增加自信心 ●增强行动力 ●发挥影响力 
●明确价值观 ●运用潜意识 ●建立团队使命


五、课程核心内容
(一)、营销员的责任心
Ø 什么是责任
Ø 责任感的培养
Ø 承担责任的现场体验
Ø 营销团队的责任心
Ø 良好责任心的来源
Ø 洞察自我责任心的盲点
Ø 负责任的误区
Ø 承担责任是快乐的源泉
(二)、积极心态
Ø 积极的心态究竟指什么
Ø 营销员如何乐在工作
Ø 良好心态的含义
Ø 如何对事物进行正确的思考
Ø 如何迁善心态
Ø 健康心态的形成方式
Ø 良好的心态来源于自己